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最困難的事，別交給最有能力的人
《最困難的事，別交給最有能力的人》 最困難的事，別交給最有能力的人
「英文有一句諺語說：『沒有壞學生，只有壞老師。』
我相信這句話也可以用在企業界－－沒有不好的員工， 只有不稱職的主管。」
本書作者懷俄特引述台灣大同集團前董事長林挺生（1918-2006）談話
作者懷俄特是資深的企管顧問，在英、美兩地有豐富的工作經驗。他最特別的任務，就是擔任「短期總經理」職務，一代管理大師彼得．杜拉克曾指出，這種人才常常處理臨時救火、重整企業的工作，是非常少見且特殊的人才。
在與許多企業互動的第一手經驗中，懷俄特發現，就算企業文化不同，組成團隊的成員個性也不同，但一群人在一起工作時，就一定會出現類似的問題。本書就是他整理出公司裡頭、所有跟「人」有關的主要問題與解決方案建議，並以最簡潔、清楚易懂的方式呈現給你。
他獨特的洞察力，推翻了多數人視為理所當然的想法，能為你帶來重大的啟發：
你常常救火成功嗎？別自以為英雄，快出大問題了；
懶惰、不聰明的人，你知道其中有些人是寶嗎？
只想受員工歡迎的人，當不了好主管；
員工叫不動，問題多半出在主管身上；
同仁的私人感受，別聽太多；
壞消息主管絕不會第一時間知道，你該如何打開自己的耳目……
不管你是否有主管頭銜，只要你的工作要帶人，你就需要看看這本書。如何讓同事願意接受你的帶領，一起團隊合作順利達成目標，關鍵就在你的帶人技巧。本書將幫助你建立更有效能的團隊，讓你成為老闆眼中的將才、部屬心中的好長官。
書評推薦
【各界真誠推薦】
敦陽科技第六事業群金融業務處副總經理張晏源
台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華
蘇黎世行銷部副總經理陳穎勳
向上遊戲業務總監李瑞仁
這是一本超級實用的管理小書，但非常有啟發性，其中最讓我深思的一句話就是，當主管的人不能希望讓大家都喜歡你，但一定要做到讓大家尊重你。所謂一團和氣，一敗塗地，畢竟到公司來，不是來交朋友玩遊戲的，公司有一定的任務和目標，只想當好人的主管，一定很難拿出績效。－敦陽科技第六事業群金融業務處副總經理張晏源
工作場合中可以對事不對人，但管理經常要對人不對事，對錯黑白都不復原來單純面貌……這本簡單的小書，信手翻開書頁，每一個故事都有讓人反省的重點，就像是練毛筆字時的字帖，一筆一劃都有章法，快快閱讀、慢慢咀嚼，自有甜味，越讀越甘，越思越深，道在其中矣。－台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華
這是我第二次讀這本書，用它來驗證過去幾年的經驗，每個論點都像當頭棒喝，就像我又重新經歷了一次學習的歷程，而且，非常值得。－蘇黎世行銷部副總經理陳穎勳
現代管理者面對著全球的不景氣，要如何在這樣快速變遷但難於預測的商業世界裡，洞見觀瞻仔細了解外在環境和內部工作團隊，本書的眉角，讓管理人可以有著不同的標準去檢視自己、同仁、和大環境的現狀，而可以在這戰戰兢兢的環境下，讓同仁和團隊自行設定工作清單和目標下，繳出最符合團隊的成績單。本書是一本很實用的工具書，簡單易讀，非常適合忙碌的企業主管參考。－向上遊戲業務總監李瑞仁
【讀者好評推薦】
2003年，我初任經理的第十天，遇到挫折，正好讀到本書初稿。這本書幫助我重新思考管理和領導的方法。到了月底，書也看了好幾次之後，我覺得自己好像脫胎換骨一樣。我參考這本書的次數之多，乾脆拿這本書來培訓主管。現在這本書是我團隊裡所有主管和經理必讀的一本書。我的辦公桌旁放了四本管理書，以便隨時參考，這就是其中一本。
史都華．懷俄特把領導和管理的智慧壓縮成簡潔有力、容易理解的文字。這本書絕對是對我領導生涯中最有幫助的一本。－克里斯．西肯（Chris Hicken）Headsets.com總經理
商學院教授應該叫我們看這本書，而不是教我們完美的行銷理論，本書是我看過最有價值的管理書。－戴羅．貝南塔（Darrell Benatar）UserTesting.com總裁
本書手法獨特，章章切中要點。內容簡潔，實用度勝過頁數更多的管理書。－史蒂夫．布雷瑟（Steve Brazier）普羅米修斯公司（Promethean Ltd.）教育總監
內容豐富、智慧多、字數少。我們的主管看過這本書之後，生產力變得更高，公司內部的歧見也大幅減少。－麥克．菲斯（Mike Faith）Headsets.com董事長兼總裁
史都華．懷俄特的評論直接坦率、毫不保留，實事求是。－丹尼爾．羅賓斯（Daniel Robins）帕森斯布林克霍夫公司Parsons Brinkerhoff）通勤服務部經理
本書讓我印象深刻。書裡有真實職場競爭下實踐過的肌理。書寫緊實，暢所欲言。所有高級主管都可以把這本書當成自我檢視的清單。我一定會買來送我的員工。實在是很傑出的作品。－安森尼．森伯格（Anthony Sandberg） OCSC帆船學校總經理
本書是理想的實用手冊，可供企業總裁和管理團隊使用，也是激發表現、提高管理技巧的有力工具。－麥可．托雷斯（Michael A. Torres）阿德蘭特資產管理 （Adelante Capital Management LLC.）總裁
有洞察力，具啟發性，可說是想要成功的經理人的啟蒙書。－史堤芬．朱瑞（Stephen Jury）普羅米修斯公司教育策略副主席
所有商業書都應該這樣寫，實實在在地整理令人折服的觀點。平常工作時遇到任何管理或領導上的問題，都可以翻閱這本書，尋求靈感和實際的建議。我等不及要和我的管理團隊分享書裡的觀念了。－賈斯汀．賀許（Justin Hersh）德爾菲集團（Group Delphi）總裁
每一條法則都很真實，我尤其喜歡本書的坦率誠實，很適合用來培訓……很容易讀，可以當成管理的工具書和參考書，所有經理人桌上都應該放一本。－法蘭卡．溫徹斯特（Franka Winchester）太平洋尖峰集團（Pacific Crest Group）主要合夥人
史都華．懷俄特根據多年經驗，寫出這本一流的管理工具書。我特別喜歡「問題與解決方案索引」這部分，忙碌的經理人可以在短時間內找出適用的法則，解決特定的管理問題。－貝瑞．菲斯（Barry Faith）阿靈頓聯合公司總裁
作者介紹
史都華．懷俄特（Stuart Wyatt）
英國人，今年64歲，已婚。
他在26歲被英國Volvo-Penta公司指派為全國銷售與行銷經理之後，開始思考包括小公司老闆或集團公司的資深總監等各種角度的管理問題與挑戰。
之後自行創業成功，賣掉公司後成為企管顧問，以提升個人及團隊的生產力與經營管理技能為目標，提供各種諮詢顧問與訓練課程。他也提供行銷活動、新創事業、營運管理、經營策略等顧問諮詢服務，在英國與美國都有豐富的工作經驗。他最特別的任務是從事「短期總經理」職務，一代管理大師彼得．杜拉克曾指出，這種人才常常處理臨時救火、重整企業的工作，是非常少見且特殊的人才。
2003年時，他寫了本書初稿做為訓練經理人的教材，經多年增補，完成2010年的最新完整版。他認為現代經理人非常忙碌，每天都有做不完的工作，閱讀時間有限，所以把文章寫得盡量簡潔，容易吸收；且不需逐章閱讀，每個人都可以針對目前遇到的帶人問題，直接參考相關內容，讓人可以在最短時間內，得到最大的收穫。
他把自己的時間分成兩大部分，一是非常專注的認真工作，一是長時間的休假旅行，不是乘著遊艇四處航行，就是開著露營車到處遊歷。
最困難的事，別交給最有能力的人－目錄導覽說明
蘇黎世行銷部副總經理陳穎勳
推薦文二 工而優則管？別傻了，管理更是一門專業
台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華
作者序 讓一群人願意一起為目標努力
第一部問題與解決方案，快問快答
想解決你現在最頭痛的問題，你沒時間慢慢逐章閱讀，不妨先跳著看相關內容……
第二部40個最常見的帶人問題與處理眉角
俗話說「一團和氣，一敗塗地」，為了帶團隊朝目標努力，帶人的工作最困難的是，有時候不能不扮黑臉。只是，帶人技巧好了，做事自然就順了。做人做事的眉角，重點就在這裡……
第一篇帶人的眉角，從這裡開始……
1一般人討厭被管，但喜歡有人帶
2凡事都要求期限才對？別狀況外了
3不是每次同事找你，都要馬上處理
4讓員工自己定目標，更容易成功
5一個人能交代幾個任務？
6絕對不要讓員工有兩個上司
7只想受員工歡迎，當不了好主管
8員工預估時間，往往過度樂觀
9只要十五分鐘 ，就會形成工作慣性
10人都討厭改變，你怎麼帶他們改變？
第二篇有些事，和你想的不一樣……
11對有些人來說，讚美比錢好用
12不要累垮自己的得力助手
13常常救火成功？別自以為英雄，快出大問題了
14喜歡引人注意的人，小心他帶壞風氣
15壞消息主管絕不會在第一時間知道，你應該……
16員工叫不動？問題多半出在主管身上
17每個人都想做事，但環境要對
18重要的事先做，否則一定沒時間好好做
19員工資料沒整理好，一定會浪費團隊時間
20最困難的事，別交給最有能力的人
第三篇看到問題，先想想自己……
2/1有些不聰明的人是資產，有些可能捅出大漏子
22懶惰的員工可能是潛力股，也可能是懶鬼投胎
23員工常拐著彎說「不」，你看懂了嗎？
24每天事情一定做不完，所以你要……
25別埋頭苦幹，先找出最有效率的工作方式
26聰明的主管會常常說：「我們……」
27別懷疑，你的一舉一動員工都在看
28你真相信作風強硬，更快做出成績？
29別對犯錯耿耿於懷，你還有機會翻紅
30發言老是不食人間煙火，員工會信你才怪
第四篇別懷疑，你就是團隊的靈魂
31同仁的私人感受，別聽太多
32你一定要氣很長，還要不時幫別人打氣
33沒計畫就是準備失敗
34員工的懷疑，可能會救了你
35愈想要，就愈可能成功
36員工通常不動腦，你怎麼挖出好點子？
37信不信，你一個人就可以提升團隊的能量？
38每個人的動力都不一樣，你看清楚了嗎？
39同事失去衝勁？先看自己做錯了什麼
40你還在懷疑自己不適合當主管？
作者序
讓一群人願意一起為目標努力
所有團隊都是由一群擁有獨特個性的人所組成，有趣的是，一群人在一起工作，相似的問題也會不斷出現。所以，我發現人雖然形形色色，工作也各式各樣，企業文化也獨一無二，不過，一群人的互動問題是有模式可循的。
本書介紹和「帶人」有關的四十條基本法則，每一條法則都探討管理上常見的或無法避免的挑戰，不願承認或無法處理這些挑戰，只會導致更多問題，包括生產力降低、團隊成員意見分歧、主管的工作也變得很不愉快。
了解這些法則可以讓我們避開許多其他經理人一頭栽入的陷阱，隨之而來的結果是減少壓力、改善績效，促進團隊成員之間的關係。我所謂的促進關係不是指大家變成好朋友，開開心心在一起，而是團隊成員相互尊重。尊重必須建立在經理人領導團隊實現共同的目標，同時維持合理程度的和諧氣氛之上，實現共同目標就像膠水，可以快速把團隊成員凝聚在一起。
團隊關係良好，大家每天早上抵達辦公室時都會充滿期待，而不是只在該工作時出現，一到公司就盯著牆上的時鐘一心期待回家。
閱讀這些法則的時候，你可能會發現：「沒錯，這點我也發現了 。」有時候也可能半信半疑。不過，我的解釋很簡短，因為你一定很忙，只想看內容簡潔、遇到問題時能快速查詢的書。所以，如果你需要額外的證據來證實本書的內容，我建議你相信最可信的證據：你的眼睛。只要觀察辦公室，每天都可以看到最實在的證據。
在本書中，我先提出每一條法則，然後稍作解釋，建議經理人可以採取哪些行動。我不敢說這些建議是萬靈丹，你還是必須針對特定情況自行判斷。不過，我可以保證，如果你忽視這些管理法則，一定會發現工作起來更辛苦，也無法得到最大的成效。
這些法則適用於不同層面的管理和領導。我針對每一項法則建議的回應方法在其他情形下可能也適用。因此，你會發現相同的核心概念多次以不同的方式呈現。我不為此重複道歉，因為很多人覺得這樣很有幫助。
希望你喜歡本書。容我提醒一件你應該早就知道的事：想改善表現，不是靠閱讀，而是隨之而來的行動。
推薦文一
每個論點都讓我身歷其境、當頭棒喝∕蘇黎世行銷部副總經理陳穎勳
幾年前這本書初版問世時，我對於這個書名《最困難的事，別交給最有能力的人》相當好奇，重複在心中讀了幾次書名，確定自己沒有看錯。好奇、疑惑，是因為這句話顛覆了一般主管的想法。大多數的管理者，直覺性的會把最困難的事交給最有能力的人，因為這樣似乎比較有勝算。
這是出現在第二十個眉角的論點，作者的理論是：「想要創造出最佳的成果，就要讓最好的人才去執行機會最大的任務。」因為工作難度和回收效益不一定會成正比，所以把最困難的事交給最有能力的人無疑是資源上的浪費，也不見得能得到最佳效益。這個論點完全說服了我，因為我也曾經受困於那樣的迷思中。以前曾有個左右手級的下屬，每次一有棘手的事一定先找他處理，因為他讓我很放心。不過那次的事件其實根本就是無力回天，必須要做的就是好好善後，而不是力挽狂瀾。但我不肯放棄，找了部門的菁英出手，結果他被這個事件整整綁住，原先負責的重要工作反而沒有進度，他還一度沮喪地提了辭呈，讓我幾乎因小失大。
還有個論點讓我想起一段有趣的經歷，作者在第七個眉角中提到：「只想受員工歡迎，當不了好主管。」再把邏輯的位置調整一下，受歡迎的人，不一定是好主管。曾經碰過一個主管，當時他剛上任總經理，想要展現他的親和力。他和我聊到接下來要推行的幾個政策，包括員工溝通大會、調整部門主管職級、業務獎勵加碼，然後要確定每個部門他都有照顧到。我聽了之後的第一個反應就是：「你不可能討好所有的人！」他當時跟我信誓旦旦的說：「怎麼不可能？」接下來他就開始傾聽每個主管的需求與期待，結果發現每個人的期待比他可以做到的還多。會吵的有糖吃，大家知道這招有用，就有樣學樣，很快地他就發現根本做不到討好所有人：有些人要獎賞，有些人要尊重，還有人要更大的權利，他更必須認清每個人的不同！
人都討厭改變，你怎麼帶他們改變，比去討好所有人，期待變成受歡迎的主管更有成功機會。以前有個自視甚高的員工，報到當天我就被他下馬威，雖然我當了多年的主管，那個產業卻是我比較陌生的。這個員工串通了另一部門的好友要整我，報到當天就有媒體要採訪，談的是產業的內容，要我馬上確定。我告訴他，給我點時間看，我們再來討論。他對我說，他寫的東西主管都不會看的，內容絕對沒問題。另一部門的那位好友以產業專家的角色也在旁幫腔，表示他的文筆是業界最好的。問題不在內容有沒有問題，文筆好不好，關鍵是他根本不讓人動半個字。我後來了解為什麼這個部門的主管一年換三次，因為這個員工拒絕改變，跟每個要他改變的主管作對，想留下來的主管只得討好這難纏的員工。我擔任那個部門的主管五年多，我改他的文章，希望他調整態度，而不是選擇妥協一味地討好他，還被譽為該部門史上最長壽的主管。
管理是一種學習，你存在一個不斷在變的世界，管的是同樣不斷在變的人。碰到優異的員工，那是理想與福氣；遇到難纏的員工，當作學習與修煉。讀完這本書後，我給它這麼一個註解：「這是一本白話的管理書。」管理書裡教我們概念與理論，這裡卻用白話文解釋給大家聽，聽起來就像在職場周遭的實境重現。這是我第二次讀它，用它來驗證過去幾年的經驗，每個論點都像當頭棒喝，就像我又重新經歷了一次學習的歷程，而且，非常值得。
推薦文二
工而優則管？別傻了，管理更是一門專業∕台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華
在東方文化之中，「主管」二字不僅意味著一種功能，更是一種「價值」。這個觀念如此根深蒂固，以至於絕大多數的人，都將進入管理職位當成是一種榮譽，甚至是身份的表徵。升為主管固然是一種重大激勵，經常讓人為之迷醉，不能自己，卻也是對於職涯規劃的重大變化，一時沒掌握好這個全新的專業，說不定很快要失望，甚至中箭下馬，一切重來。
某位朋友就曾和我分享過這樣的故事，他的部屬一直是位兢兢業業的工程師，年資加上努力，朋友決定支持這位工程師升為研發團隊主管，擔負起培育人才、實現經營目標的重要任務，可是沒多久，這位新主管卻成了朋友最痛苦的負擔，因為新主管開始覺得資歷差不多的同事能力不足，「不然怎麼會升我？不是升他？」新同事遲鈍愚蠢，「我必須強化部門競爭力，才能繼續晉升，」朋友轉述這位新主管的話。原本專心致志朝著同一個方向前進的團隊，現在成了彼此懷疑、問題不斷的怨氣組合，最後，這位新主管被調離管理職位，原先的團隊也被打散，一個新銳團隊頓時化為烏有，而一群無話不說的好友，如今成了對面不識的陌生人。
我們一起檢討，覺得其中問題不少，自然免不了要檢討新主管團隊領導能力不足，這位朋友自己更反省是自己低估了管理專業的難度。他說，原先以為這麼困難的任務交給這位努力、專業的資深工程師一定可以，應該不會出問題，結果沒想到不僅要砍掉重練，甚至連整個團隊都散掉。
工作場合中可以對事不對人，但管理經常要對人不對事，對錯黑白都不復原來單純面貌，其中的尺度拿捏更是難上加難，又要事事順心，還要人人滿意，幾乎已經到達藝術的高度。說到這裡，一定有人說，「你把管理說得這麼可怕，是你怕有人篡位？」真的不是，不然我就不會推薦這本簡單的小書。信手翻開書頁，每一個故事都有讓人反省的重點，就像是練毛筆字時的字帖，一筆一劃都有章法，快快閱讀、慢慢咀嚼，自有甜味，越讀越甘，越思越深，道在其中矣。
12不要累垮自己的得力助手
有些馬很勤奮，當騎師或教練鞭打時，牠們會賣力往前跑，直到疲憊不堪，用盡身上最後一絲力氣，最後倒在地上。少數馬甚至勤勞到需要你一直拉著，才不會因為無法控制步調，一下子就疲勞過度，完全無法再動了。有些人就像這種馬，雖然他們不會真的累癱在地上，但下場可能相去不遠。
你的團隊裡有沒有這種人？如果有，那你實在很幸運。這種人刻苦耐勞，做的事比其他人多，也立下很好的榜樣。但是請注意：如果你逼得太緊，他們也不會流露出筋疲力竭的跡象，直到有一天，你發現自己寶貴的資產突然犯下異常的錯，或是變得急躁、莫名其妙挑釁，甚至更糟─因為工作壓力太大，在家承受著體力與心力雙重耗竭之苦。
這種人有一些很可愛的特質，例如他們可能永遠都不會說：「我做不了這麼多。」另外，如果他們明白你想要什麼，也知道怎麼做，他們就不太需要監督。工作交給他們，他們使命必達。你交代更多工作，他們也和別人不一樣，不但一聲不吭地接受，還會加倍努力。你可以放心把事情託付給他們，他們讓你更輕鬆，可說是你最得力的助手。
如果確定自己手下有這種勤奮的員工，你要知道他們能承擔多少工作量。指派太少工作似乎沒有意義，但是你什麼時候應該停止給他們更多工作？
一般來說，他們會盡其所能應付多出來的工作，你可以看到他們從早到晚埋頭苦幹，要是做不完，他們還會延長工作時間，或是把工作帶回家。看到這種情況你就要小心了，他們不會承認自己應付不來，因為這不符合他們的天性。但只要稍微留意，你就會發現他們其實已經開始失控。
在極端的壓力下，他們繼續咬緊牙關、拚命工作，但是會開始犯錯，好像變得有點健忘（他們不常這樣），工作品質也稍微降低。到了這時候，很多主管注意到他們表現失常，反應是斥責或批評他們。吃苦耐勞的員工心想：「唉！真令人傷心。我這麼拚命工作卻還是被批，太不公平了！」
接下來，他們發現同事比自己輕鬆許多，工作量更少，有更多時間聊天、吃午餐。其他同事工作時間比較短，卻得到同樣多的讚美，薪水可能還領一樣多，吃苦耐勞的員工開始有點不開心，甚至變得難以管束。一連串事件導致必然的結果─勤勞的員工可能離職或生重病，或者因為不服管束而遭到解雇，最後你也失去了珍貴的資產。
經驗不足的主管也許無法理解，得力助手為什麼會變成那樣；糊塗的主管可能知道自己欺人太甚，卻以為人是消耗品，反正舊人不去新人不來。這種想法很愚蠢，因為這樣的人是非常罕見的資產。他們很珍貴，不僅在於他們能做很多事，也因為他們能立下榜樣，進而提升團隊的整體表現。
想像一名車夫駕馭四匹以上的馬。經驗豐富的車夫會把最能吃苦耐勞的馬擺在最前面，設下步調，作為榜樣，以激發其他馬匹的潛能。然而，厲害的車夫有時也會拉住韁繩，控制馬的步調，以確保他最重要的資產能年復一年為他效力。
找出團隊中吃苦耐勞的員工，仔細觀察他有沒有疲憊的跡象，你要幫他控制步調。這種人不會承認自己負荷不了，這是他們的特質。但無論對方如何抗拒，你都要在必要時讓他們休息充電、恢復精力。這樣一來，他們永遠都會是你最珍貴的資產。
吃苦耐勞的馬，身上總是套上最多馬鞍。
─牙買加諺語形容對奴隸的待遇
編／譯者：方祖芳
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：224
出版地：台灣
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